老人的混亂和護理人員工作
- by yuierni
- August 19, 2020
長者由於年事已高以及一些其他系統疾病影響因素，意識不清晰，不配合治療護理員工作，護理員照料難度大，且風險(尤其是摔傷風險)容易出現發生，存在極大地提高安全問題隱患，因而我們必須具有特別需要重視。處理技術人員：由生活照料部主任組織發展相關研究人員，有護理員、樓層主管、醫生、客服專員、心理健康咨詢師。處理業務流程，如發生此類情況，護理員不應以此為由不為長者服務或對長者無禮，應及時將實際使用情況向樓層主管部門反映，樓層主管對護理員有效安撫。
松齡護老集團在元朗大型商城內投資建立優質護老院，長者護理專業管家有利於協助將院舍建立為小型社區。另一特色是院舍內具有中風復康及照顧長者認知障礙護理服務。
老人樓經理簡單的調查和分析，生活護理，醫生，心理學家，輔導員知情主任。醫生和輔導員幹預，以評估老人的精神狀態，住院識別，診斷，檢查，治療，溝通和協商由客服專員與老人的家屬，並提交和診斷結果。老人沒必要的檢查和治療(如年事已高，不適合用於檢查)，或老人的家庭成員不希望得到的，長老由客戶服務部舉辦的房間開會，告知護理人員，醫生，心理學家，輔導員，老人家屬根據老年人的生理，心理特點走到一起，特邀律師護理措施(如用約束帶，特殊藥品等限制)。服務式住宅
客服專員通過收集長者家屬認可的照料措施，形成一個長者特殊生活照料活動方案，所有參會工作人員需要簽字確認。同時，簽訂完善相關規定免責協議。長者實際照料難度沒有太大，或經反複出現溝通交流雙方信息無法有效達成合作共識的，可以自己無法照料為由，由客服專員與家屬溝通退院事宜。由客服專員負責將事件通報家屬，征得家屬對院辦調整教學方案的認可，長者本人或長者家屬向護理員道歉;長者騷擾女護理員3次以上，情節發展嚴重且以上研究方法均無效的，院長辦公室通報客服部，由客服部主任報請院長勸其回家休養或退院。護理員受到長者騷擾後，心理健康咨詢師可根據不同需求，為護理員提供心理教育疏導、安撫人民服務。受到長者騷擾，護理員認為我們無法選擇繼續為長者服務的，也可向樓層主管部門申請調換房間等合理設計要求。長者因病情比較嚴重或精神狀態失常難以照料的，可邀請醫生對長者病情或精神文化狀態數據分析評估，如需住院鑒別、檢查、治療的，可由客服專員通知長者家屬帶長者到相關影響醫院或鑒定技術機構方面監督檢查結果治療。
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