酒店服務加細節——抓住顧客的心

酒店服務加細節——抓住顧客的心

服務業作為經濟發展中的新興產業，在國民經濟中的地位越來越重要。中國已進入服務經濟時代，不斷增長的新的消費需求也推動著服務業的快速發展。客人入住酒店，hotel outcall massage主要服務需要客房服務，本文梳理了幾點酒店加分服務項目，供大家參考學習!

1.主動問候:客房服務員會經常與客人見面，大方熱情地問候客人，提醒客人天氣，詢問客人是否需要打掃衛生，提醒客人行李是否丟失等等，會讓客人感受到酒店的高標准服務。

2、兒童進行關懷：主動發展提供一個兒童洗漱用品，詢問學生是否我們需要加床，也可以與家長講周圍有哪些問題適合帶孩子去的動物園或是科技館。同上主動與孩子學習交流，贏得孩子產生喜愛，家長下次自然環境還會訂這一家。

3.女性護理: 找到一位女性入住，可以主動通知，任何問題不要怕給服務人員帶來麻煩，放心主動與服務人員溝通，增加女性的安全感。

4、房間布置:毛巾可以折疊成小動物。

5.溫馨提示: 在這個快節奏的世界裏，手寫信件很少見，而且很珍貴，員工留在房間裏的溫馨提示往往能激發客人的積極反饋。注意事項內容不必複雜，准備什么禮物，清洗時可附注。

6.客人遺留問題的處理:針對客人遺留問題，酒店可以建立客人遺留工作制度，通過聯系客人、送物品、outcall tantric massage等服務，完善客人離店的收尾工作，增加客人對酒店的好感。

7、注意對客距離：進入一個房間我們需要敲門表明企業身份，打掃環境衛生時若客人未退房，

除了垃圾桶裏的東西外，其他的東西只需要簡單的家居布置即可。

8.客房小禮品:客房工作人員可以給客人贈送小禮品，一般都是便於隨身攜帶的，比如酒店特色或者當地特色的紀念品。

9.安慰食品: 一些准備好的或者加工過的食品，比如一個美好的夜晚的溫牛奶，比起冷的食物，更有可能給客人一種酒店的“溫度”感

10.晚上翻床:給客人營造一種夜晚的感覺，准備入睡。為客人鋪床，更換用品，打掃浴室等。當服務員離開房間時，他輕輕地向客人們道別，並祝他們做個好夢。